- Une écoute sans jugement : les écoutants recueillent en binôme la parole de l’appelant, sans jugement et avec neutralité. L’anonymat peut être préservé si la personne le demande.
- Une analyse : en posant des questions sur le contexte, les personnes concernées, l’historique de la situation, les écoutants aident l’appelant à voir la situation et ses enjeux de manière plus claire, sans dramatiser ni minimiser les faits.
- Une information : l’écoutant va expliquer les suites qui peuvent être données à l’appel et le rôle des partenaires de terrain pour le suivi du dossier.
L’Oareil a été partie prenante d’une expérimentation nationale, menée dès février 1995 qui a conduit à la création de Centres ALMA départementaux.
L’Oareil pilote ainsi depuis 30 ans l’activité du Centre ALMA Gironde, un dispositif d’accompagnement de situations à risque de maltraitance, qui présentent une grande complexité sans toutefois nécessiter un traitement d'urgence : écoute de l'expression de la souffrance, orientation vers les partenaires locaux.
Le Centre ALMA Gironde est membre de la Fédération nationale 3977, aujourd’hui conventionnée avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS) pour coordonner le réseau des Centres ALMA.
