Vivre des conflits au travail

Contenu

Module 1 - Repérer et comprendre les conditions d’émergence des conflits

• De quoi parle t-on? Présentation des fondamentaux
• Le processus du conflit : les 6 phases d’escalade du conflit.
• Quelles sont les causes d’une situation conflictuelle ? Origines et types de conflit : diversité, conflits récurrents, parasites de la communication.
• Comment se comporte-t-on dans un conflit ? Styles comportementaux en situation conflictuelle, adapter son style à la situation, positivité du conflit.

Module 2 - Outiller sa pratique pour prévenir et traverser les conflits au travail 

• Sortir du modèle « Lui ou Moi » pour aller vers le modèle « Lui et Moi ».
• Mettre en oeuvre des stratégies de désescalade.
• Développer l’écoute active et le questionnement.
• Création de sa boite à outils : intégration de méthodes relationnelles basées sur l’intelligence émotionnelle, et de méthodes créatives et innovantes de résolution et de prévention des conflits.
• Déployer une démarche qualité relationnelle globale.
• Le rôle crucial de la direction et de l’encadrement, l’engagement de l’équipe, la mobilisation de l’intelligence collective.

Public et prérequis

Tout professionnel (médical, paramédical, administratif, encadrement, direction...) travaillant auprès de personnes âgées et/ou en situation de handicap.
Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

• Identifier les différents types de conflits, en comprendre les causes et le sens.
• Conscientiser ses processus internes et savoir gérer son implication émotionnelle dans un conflit.
• Accroître ses capacités d’écoute et de communication
• Acquérir des clés et méthodes originales de gestion positive et de prévention des conflits 
• Déployer une démarche qualité relationnelle globale.

Modalités d’évaluation

L’acquisition des acquis et des connaissances est évaluée par le formateur durant la formation par un quiz/test pré et post-formation remis aux stagiaires.
Le formateur sera attentif à l’évaluation individuelle de l’atteinte des objectifs de la formation.
Un bilan qualitatif rédigé par le formateur, comprenant une synthèse écrite des évaluations, est remis à l’employeur dans les 15 jours qui suivent la formation.