Prendre soin de soi

Prévention et gestion des conflits

Intra

Mieux comprendre le mécanisme et le processus du conflit en équipe, en ce qu’il est complexe, riche de sens et non une fatalité, permet de le gérer positivement dans ses diverses dimensions, de trouver des réponses adaptées grâce à des techniques et des outils efficients, de l’anticiper et de le transformer en opportunité profitable à tous les acteurs.

Formation à la prévention et à la gestion des conflits en ESSMS pour faire face à des situations sensibles ou difficiles, qui peuvent évoluer vers des conflits individuels ou d’équipe.

  • Equipe managériale
2 jours (14h)
Voir nos CGV

Architecture pédagogique

Module 1 - Repérer et comprendre les conditions d’émergence des conflits

  • De quoi parle-t-on ? Présentation des fondamentaux
  • Comment arrive-t-on à une situation conflictuelle ? Origines et types de conflit
  • Les conflits les plus récurrents en ESSMS
  • Les styles comportementaux en situation conflictuelle
  • Les conséquences des conflits

Module 2 - Développer une méthodologie de gestion pacifique et de prévention des conflits

  • Les différentes étapes d’un cycle de gestion des conflits
  • Les modes alternatifs de résolution des conflits (MARC)
  • Adopter le process OSBD (Observation, Sentiments, Besoin, Demande) de la communication non-violente (CNV) pour résoudre et prévenir un conflit
  • La boîte à outils de gestion et de prévention des conflits en ESSMS
  • Construire des stratégies collectives et institutionnelles au service d’une démarche qualité relationnelle globale

Public et prérequis

Les membres d’une équipe : cadres de santé, administratifs et équipes dirigeantes travaillant auprès de personnes âgées.
Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les différents types de conflits internes de l’équipe, en comprendre les causes et le sens.
  • Conscientiser ses processus internes et ce qui peut se jouer dans un conflit.
  • Appréhender des outils et techniques d’analyse des situations conflictuelles.
  • Acquérir des méthodes originales de gestion positive des conflits (conflits sans violence).
  • Développer des compétences managériales pour prévenir les conflits.
  • Accroître ses capacités d’écoute, de communication et de négociation.
  • Comprendre comment gérer son implication émotionnelle dans un conflit.
  • Apprendre à transformer un conflit en opportunité.
  • Initier une démarche qualité relationnelle globale.

Modalités d’évaluation

L’acquisition des acquis et des connaissances est évaluée par le formateur durant la formation par un quiz/test pré et post-formation remis aux stagiaires.
Le formateur sera attentif à l’évaluation individuelle de l’atteinte des objectifs de la formation.
Un bilan qualitatif rédigé par le formateur, comprenant une synthèse écrite des évaluations, est remis à l’employeur dans les 15 jours qui suivent la formation.

Audrey

Formatrice très à l'écoute de nos demandes et qui nous a donné les clés pour mieux prendre accompagner nos résidents et leur famille.

Formation

Charlotte

Formation très interessante, avec des exemples concrets. Beaucoup d'échanges avec la formatrice qui rebondit à chaque question

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